Organ nadzorczy i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/4378/075
Pomoc
Pomoc w problemach z hazardemAnonimowi Hazardziści, Fundacja Against Odds, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Droga odwoławcza
Najpierw rozmowa, potem regulator
Cztery kroki od pierwszej wiadomości do skargi u regulatora z Curaçao.
Konkret zamiast ogólników
Opisz sprawę na adres [email protected] i podaj numer konta oraz godzinę zdarzenia. Zespół odpowiada w ciągu czterech godzin i nadaje sprawie własny numer.
Numer, który porządkuje sprawę
Zapisz numer zgłoszenia z odpowiedzi i trzymaj go pod ręką w kolejnych wiadomościach. Jedno odniesienie pozwala obsłudze sięgnąć do całej historii sprawy bez powtarzania faktów.
Prośba o wyższą instancję
Poproś w wiadomości zwrotnej o ponowną ocenę sprawy przez kierownika zespołu. Napisz, czego oczekujesz, a decyzję otrzymasz w tej samej korespondencji z numerem referencyjnym.
Skarga poza serwisem
Gdy wyczerpiesz drogę wewnątrz serwisu, złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer zgłoszenia, kopię odpowiedzi i krótki opis oczekiwanego rozstrzygnięcia.
Trafisz od razu do właściwej osoby
Zły adres wydłuża sprawę, właściwy ją skraca
Przydaje się, gdy nie wiesz, do kogo skierować sprawę — poniżej znajdziesz adres każdego działu.
Odłóż te rzeczy obok siebie, zanim otworzysz rozmowę lub napiszesz wiadomość.
adres e-mail użyty przy rejestracji
numer ostatniej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
godzina i data zdarzenia
nazwa metody płatności
Szybkie wyjaśnienia
Casinopunkz odpowiada na pytania graczy
Po tej sekcji wiesz, co powiedzieć konsultantowi i czego się spodziewać.
startCo, jeśli nie pamiętam loginu do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji albo numer konta — nigdy hasło. Konsultant sam sprawdzi konto po tych danych, a Ty nie musisz nic wklejać ani przepisywać. Jeśli piszesz z innej skrzynki, przygotuj się na krótkie pytanie kontrolne o dane rejestracyjne.
startCzy mogę grać, zanim weryfikacja się skończy?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje u nas do 68 godzin. Oznacza to, że po wysłaniu dowodu osobistego, potwierdzenia adresu i zdjęcia karty płatniczej odpowiedź może przyjść nawet trzeciego dnia. Większość zgłoszeń weryfikacyjnych zamykamy jednak znacznie szybciej.
startCzy potrzebuję podawać powód, żeby usunąć dane?+
Nie musisz nic uzasadniać — wystarczy jedna prośba na adres [email protected]. Poprosisz w niej o kopię albo usunięcie swoich danych i dostaniesz odpowiedź w ustawowym terminie. Konto pozostaje przy tym zablokowane tylko wtedy, gdy sam o to poprosisz.
startCzy mogę pisać po polsku o każdej porze?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę — konsultant przełączy się bez przekładania zgłoszenia na inną zmianę. Przy sprawach technicznych polski i angielski dają najkrótszą drogę do rozwiązania.
startCo, jeśli odpowiedź obsługi mnie nie przekonuje?+
Poproś konsultanta o eskalację tego samego zgłoszenia i opisz, czego oczekujesz. Jeśli nadal nie ma rozwiązania, wyślij sprawę na [email protected] — tam trafi do innego zespołu. Ostateczną skargę przyjmuje Gaming Control Board Curaçao.
startDlaczego warto pisać w nocy, a nie rano?+
Konsultanci siedzą przy linii przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie zmieniają zasad. Godziny podajemy w strefie CET, tej samej, w której działa Twój zegar w Polsce. Czat i telefon odbierają również w święta.
Pełna przejrzystość
Sprawdź, kto stoi za serwisem
Wiadomość o operatorze usuwa pytanie, kto naprawdę prowadzi grę i kto odpowiada za wypłaty.